Apa perangkat lunak manajemen acara terbaik?

Ketika ditanya tentang perangkat lunak manajemen acara apa yang terbaik, hal pertama yang terlintas dalam pikiran selalu adalah jenis layanan pelanggan di balik solusi tersebut . Dalam pengalaman saya menangani berbagai klien sebagai manajer proyek – kebanyakan dari mereka sebenarnya mencari platform yang membuat mereka merasa nyaman dan merasa diperhatikan secara pribadi .

Karena itu, saya ingin memfokuskan blog ini bukan pada fitur spesifik perangkat lunak manajemen acara, tetapi pada tanda-tanda utama bahwa penyedia perangkat lunak berinvestasi besar pada kualitas layanan mereka .

Saluran dukungan pelanggan yang berbeda

Dalam Eventscase, klien dapat memanfaatkan paket dukungan dan pengembangan yang akan memberi mereka hak untuk memanfaatkan berbagai layanan, termasuk layanan manajer proyek khusus . Manajer proyek adalah titik kontak pertama bagi banyak klien, karena manajer proyeklah yang melakukan orientasi dan yang akan mengurus permintaan penyesuaian apa pun, jika ada.

Selain layanan personal yang diberikan manajer proyek, dengan menekankan pada persyaratan klien dan cara memaksimalkan perangkat lunak, Eventscase juga menawarkan dukungan melalui manajer akun dan meja layanan kami, Pusat Bantuan .

Pusat Bantuan terdiri dari tim dukungan kami yang lebih besar dan, di dalamnya, klien dapat mengirimkan berbagai jenis tiket seperti mengajukan pertanyaan tentang produk, melaporkan kesalahan, atau meminta penyesuaian. Tim dukungan pelanggan kami dikenal luas atas responsivitasnya , yang bahkan membuat Eventscase dinominasikan sebagai tim dukungan pelanggan terbaik di “Event Technology Awards – The People” pada tahun 2022 .

Untuk acara yang lebih menuntut di mana dukungan di tempat atau panggilan dibutuhkan , tim Eventscase juga cepat mengaturnya dengan klien. Di mana pun acara diadakan, selama layanan ini diperoleh, tim kami akan melakukan yang terbaik untuk menerapkan solusi dan proses di mana produk kami terlibat .

Secara pribadi, saya telah bepergian ke banyak negara di Eropa untuk menawarkan dukungan di tempat bagi beberapa klien.

Peta jalan disesuaikan dengan persyaratan klien yang paling mendesak

Mungkin contoh sempurna dari hal ini adalah bagaimana Eventscase mengubah haluannya selama pandemi Covid. Sebelum pembatasan sosial diberlakukan di seluruh dunia, Eventscase sebagian besar melayani acara fisik. Karena peserta tidak dapat bertemu langsung, Eventscase harus mengembangkan fasilitas situs web untuk acara virtual dalam waktu singkat. Hanya dalam beberapa bulan, kami dapat menawarkan Digital Venue, yang merupakan pusat daring tempat peserta dapat menikmati konten digital, berpartisipasi dalam alat interaksi langsung, dan berjejaring dengan orang lain.

Selain itu, kami juga telah meluncurkan Portal Produk yang pada dasarnya merupakan jalur langsung ke tim produk kami. Di dalam portal ini, klien dapat melihat poin pengembangan mana yang diprioritaskan dan yang sedang menunggu rilis . Selain itu, klien juga dapat mengirimkan umpan balik produk yang akan dievaluasi secara individual oleh tim produk kami. Dalam beberapa contoh, kami telah melaksanakan penyempurnaan produk berdasarkan umpan balik nyata yang datang dari klien kami.

Semua orang di tim kami berdedikasi pada layanan pelanggan

Hal lain yang saya kagumi tentang Eventscase adalah bahwa setiap orang dalam tim kami terlatih dan berkewajiban untuk mengerahkan upaya dalam memberikan layanan pelanggan yang hebat . Perwakilan kami dalam tim pengembangan bisnis sangat teliti dalam hal menentukan persyaratan klien dan memastikan bahwa Eventscase cocok sejak awal. Kami telah menjalin hubungan jangka panjang dengan berbagai klien, beberapa di antaranya telah menjadi bagian dari tim kami selama lebih dari lima tahun dan tidak berpikir untuk segera beralih penyedia.

Perangkat lunak dapat disesuaikan tergantung pada kebutuhan klien

Kami adalah perusahaan yang menerima permintaan kustomisasi . Meskipun kami tidak dapat memenuhi semua permintaan klien, kami mengembangkan fitur khusus selama kami memiliki waktu dan sumber daya yang cukup sebelum dibutuhkan . Perusahaan besar telah memperoleh versi perangkat lunak Eventscase yang diberi label putih, dan beberapa di antaranya bahkan menikmati solusi khusus. Kami memahami bahwa tidak ada platform yang cocok untuk semua orang dan terkadang, solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan benar-benar dibutuhkan.

Kami dengan cermat memantau kinerja server kami

Server kami telah aktif selama 99% dari waktu selama lima tahun terakhir , dan hanya mengalami gangguan kecil yang secara langsung terkait dengan penyedia pilihan kami ‘Amazon Web Services’. Tim sistem kami selalu memastikan bahwa acara-acara besar dipantau sebelum, selama, dan setelah waktu puncak untuk memastikan bahwa platform beroperasi penuh hingga acara berakhir . Kami telah menyelenggarakan acara-acara besar melalui Eventscase termasuk COP25 oleh Konvensi Kerangka Kerja PBB tentang Perubahan Iklim dan konferensi tahunan dari salah satu partai politik terbesar di Inggris. Acara-acara ini menarik ribuan orang, dan kami dapat memenuhi kebutuhan server mereka jauh sebelum waktunya.

Kami mencintai klien kami

Meskipun karakteristik terakhir ini tidak dapat diukur dengan cara apa pun, kami sungguh-sungguh memperhatikan keberhasilan acara klien kami . Kami telah membantu memberdayakan ribuan acara sejak 2012 dan setiap umpan balik positif dari klien memberi kami energi untuk berbuat lebih baik di masa mendatang.

Kami memiliki manajer proyek yang telah bekerja dengan klien tertentu selama lebih dari lima tahun . Ini merupakan bukti komitmen kami untuk membantu klien dan membina hubungan produktif yang melampaui transaksi bisnis.

Oleh karena itu, jika Anda mencari perangkat lunak manajemen acara terbaik, dan Anda memerlukan bantuan dalam menentukan pilihan utama Anda – saya mengundang Anda untuk melihat rekam jejak layanan pelanggan dari penyedia potensial Anda . Periksa saluran media sosial perusahaan dan periksa keterlibatan mereka dengan klien potensial. Cobalah untuk melihat apakah ada tim manusia di balik suatu solusi dan baca testimonial klien, peringkat perangkat lunak, dan bahkan dari mulut ke mulut dari klien lain yang telah menggunakan solusi ini di masa lalu.

Pertanyaan ” Apa perangkat lunak manajemen acara terbaik? ” adalah pertanyaan yang sulit. Jika kita benar-benar membedahnya, kita akan melihat fitur, fungsionalitas, pengalaman pengguna, desain, dll. sebagai beberapa faktor yang akan membantu kita menentukan “yang terbaik”. Namun sekali lagi, pastikan untuk melakukan riset tentang dukungan pelanggan dan kualitas layanan juga. Saya telah bertemu dengan banyak klien yang telah memutuskan untuk menggunakan Eventscase karena mereka merasa bahwa mereka hanyalah “perusahaan lain yang harus ditagih” untuk beberapa pesaing yang lebih besar .